忙しい営業の合間に、ホームページのことまで考えるのは大変です。だからこそ、毎日何かを書こうとするより、短い時間で確認する項目を決めておくのがおすすめです。月に一度、お客様の目線で見直してみましょう。
更新の回数より、案内が今のお店と合っていること。基本情報・リンク・よくある質問を見直し、ひとつずつ改善していきましょう。
まずは、来店に必要な情報が正しいか。
営業時間、定休日、料金、電話番号。変わったことをお店では案内していても、ホームページが前のままになっていることがあります。お客様にとっては、見つけたページの情報が頼りです。
臨時休業や年末年始のお休みは、わかった時点でお知らせを出しましょう。終了したキャンペーンや、提供を終えたメニューも見直します。新しい文章をたくさん書くより、古くなった案内を残さないことから始められます。
- 今月の営業日・お休みは正しいか
- 掲載している税込料金と、実際の料金が合っているか
- 終了した企画や募集が、受付中のまま残っていないか
スマートフォンで、予約や問い合わせまで進んでみる。
管理画面だけで確認せず、お客様と同じようにスマートフォンでサイトを開いてみましょう。文字は読めるか、メニューが見つかるか、写真が内容を隠していないか。短時間でも、使う人の目線で気づくことがあります。
予約サイト、LINE、電話、地図へのリンクが、正しい行き先になっているかも確認します。リンクの確認だけなら予約の確定やメッセージ送信まで行う必要はありません。フォームの送信確認をする場合は、担当者と相談してテストだと分かる形で行いましょう。
お客様に聞かれたことを、次の更新の材料に。
「駐車場はどこですか」「初回は何を持って行けばいいですか」「この料金に何が含まれますか」。同じ質問が続くなら、サイトの案内を足す合図かもしれません。
よくある質問をひとつ追加したり、アクセス写真を差し替えたり。大きなリニューアルでなくても、実際の質問に答える更新は、お店とお客様の両方に役立ちます。長いブログを書くことだけが、ホームページの運用ではありません。
数字を見たら、直す場所はひとつに絞る。
アクセスレポートを受け取ったら、閲覧数の増減だけでなく、どのページが見られたか、どんな相談が実際に届いたかを合わせて考えます。Search Consoleの表示回数やクリック数は、検索からの入口を知る材料になります。
料金ページは見られているのに、問い合わせが少ない。そんなときは、すぐに値下げを考えるより、料金に含まれる内容や相談方法がわかるかを見直してみましょう。一度に全部を変えず、ひとつ直して様子を見るほうが、無理なく続けられます。
まちのWebへの更新依頼は、変更したい内容をLINEでお送りいただけます。テキスト更新・写真や構成の変更・機能追加では対応範囲が異なるため、運用内容は料金案内でもご確認ください。