「Instagramで発信しているし、ホームページはまだ要らないかな」。そう考えるのは自然なことです。大切なのは、持っているかどうかより、お客様が知りたいことを迷わず見つけられるか。SNSとホームページの役割から、考えてみましょう。
SNSは日々の出会いに。ホームページは、初めてのお客様の「知りたい」を受け止める場所に。両方を同じように頑張る必要はありません。
SNSとホームページは、得意なことが違う。
今日のおすすめや、新しいヘアスタイル。お店の今を写真で届けるSNSは、雰囲気を知ってもらうのに向いています。一方で、お客様が過去の投稿から営業時間や料金を探し続けるのは、少し大変です。
ホームページなら、場所・料金・利用方法・予約先を、それぞれ決まった場所にまとめられます。SNSで気になった方が、来店前に落ち着いて確認するための受け皿です。
| 伝えること | SNS | ホームページ |
|---|---|---|
| 日々の雰囲気 | 写真や短い投稿で伝える | 代表的な写真や考え方をまとめる |
| 料金・利用案内 | 新しい情報を告知する | いつでも見つかる場所に整理する |
| 予約・お問い合わせ | 投稿やプロフィールから案内する | 目的に合った窓口へつなぐ |
初めてのお客様は、来店前に小さな不安を持っています。
「予算はどのくらい？」「駐車場はある？」「子どもと一緒でも大丈夫？」「電話をしないと予約できない？」。いつものお客様には当たり前のことも、初めての方にはわかりません。
たとえば飲食店なら、税込のメニュー、席の雰囲気、定休日、外部予約サイトへのリンク。会社なら、どんな仕事を受けているか、対応エリア、相談の方法。見栄えを整えるだけでなく、来店や相談の手前にある疑問を減らすことが大切です。
最初から、大きなサイトでなくても大丈夫。
ページが多いほど良いわけではありません。まずは、普段よく聞かれることを載せるだけでも、ホームページの役割がはっきりします。載せる情報が少なければ、1ページにまとめる方法もあります。
- 店名・会社名と、何をしているところか
- メニュー・サービス内容と料金の目安
- 営業時間・お休み・所在地・アクセス
- お店や仕事の様子がわかる写真
- 電話・LINE・外部予約サイトなど、次の行動につながる窓口
予約システムを新しく作らなくても、すでに利用している予約サイトへリンクする方法があります。必要な機能だけを選びましょう。
「作るべき」より、今の困りごとから考える。
同じ質問への返信に時間がかかる。紹介を受けた方に渡せるURLがない。SNSだけでは会社の仕事内容を説明しきれない。そんな困りごとがあれば、ホームページで整理できるかもしれません。
反対に、今の窓口で必要な情報が十分に届いているなら、急いでページを増やす必要はありません。まずは初めてのお客様になったつもりで、スマートフォンからお店の情報を探してみてください。探しにくかったところが、最初に整える場所です。